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合肥市民“乘凉被当贼”怒砸售楼部 万科拒绝道歉

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  53岁的何女士反映,8月3日上午她被万科金域华府销售人员“当贼拉进售楼部”,警方调查后排除了何女士的嫌疑,万科方面却没给出一个说法,她一气之下砸了售楼部沙盘。何女士的儿子彭先生9日告诉记者,事情发生后的这一周对全家人简直是场噩梦,母亲整日以泪洗面茶饭不思,“我们还是要求万科公开道歉,难道要一个正式的道歉就这么难吗?”

  蒙冤市民茶饭不思

  8月9日下午3点多,记者来到彭先生家,何女士正躺在床上,满脸憔悴,眼睛红肿。一说起这件事,何女士激动得失声痛哭起来。“现在连门都不好意思出,不敢出门,感觉无脸见人。”何女士称,自己被错当成小偷,当着那么多人的面被拉进售楼部,对方到现在连一个正式的道歉都没有,“完全是一种不理睬的态度。”

  事发后,何女士整日以泪洗面茶饭不思,后来儿子带她去了医院,医生给她开了安眠药和眼药水,这几天晚上睡觉她都要靠安眠药。“我也不敢把安眠药放在床边,每次都收起来,怕妈妈做傻事,作为儿子看着也很难过。”彭先生说。

  “我们不接受周经理(丢手机的万科工作人员)的个人道歉,他们万科当时六七个人围着我母亲问话,所以我们还是要求万科公开道歉,难道要一个正式道歉就这么难吗?”采访中,彭先生告诉记者,因为这件事,自己也五六天没去上班了,一边照顾妈妈一边带孩子,精神上也快撑不住了。

  万科方面态度依旧

  针对何女士和家人的诉求,8月9日上午11点多,记者与万科金域华府售楼部一位不愿透露姓名的值班经理取得联系,该经理表示,何女士可以走法律程序解决问题,并表示现在没法给答复。这位经理也承认,当时万科工作人员有做错的地方。“应该等警察来调查这个事情,这也是做得不对的地方,而当时万科的工作人员也道歉了,但老太太以这个事情来要挟要5万块钱。”该值班经理认为:“彭先生觉得是万科诬陷他妈妈,事实不是,我们是‘请’他妈妈来协助调查,也没有强行把人带到售楼部。”

  对于何女士要求赔偿5万元精神损失费一事,彭先生表示这并不是要挟:“当时售楼部人员坚持手机是我妈妈拿的,我妈妈不承认,对方就说要证明不是你拿的,就赔你精神损失费,我妈妈问赔多少,对方问你要多少,我妈妈就随口说了5万。”

  昨日下午4时许,记者也就此事也联系了万科深圳总部,投诉部门一位工作人员表示会反馈给相关部门,一般在两个工作日会有专职人员联系记者反馈。

  律师:发现手机丢失,售楼部无权“请”人询问

  记者就此事咨询了两位律师。安徽盛佳律师事务所执行主任郭玉律师认为:公民及单位怀疑别人有违法嫌疑,应报警协助警察调查,若“任性”为之,自身亦可能违法。本次事件,万科工作人员是没有权力“请”何女士询问的。何女士本应当报警处理,打砸“楼盘模型”也属于过激行为。郭律师建议双方协商处理,协商不成可依据民法通则、侵权责任法关于名誉侵权、财产侵权相关规定,向人民法院提起民事诉讼。

  合肥皖大律师事务所律师刘海军认为,万科售楼部工作人员在发现自己手机丢失后,未仔细、认真查看监控视频,将何女士作为嫌疑人“请”到售楼部的行为,其实是侵犯了何女士的合法权益。何女士主张赔礼道歉、赔偿精神损失是有相应法律依据的。对于何女士后来怒砸售楼部沙盘的行为,刘律师表示,何女士可以通过合法手段维护自己的权益,但任何单位、个人的自力救济行为均应当在合理限度内,否则将要承担超出合理限度给他人造成损害的责任。